1. Informações Gerais e Controlador de Dados

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma AURI, um produto de propriedade e operação da empresa GB SOLUCOES DIGITAIS LTDA , inscrita no CNPJ sob o nº 40.793.213/0001-32 , com sede na Rua Quincas Vieira, nº 1261, Vila Ginásio , Presidente Prudente – SP, CEP 19.015-220, coleta, utiliza, armazena e protege os dados dos usuários e de seus respectivos clientes finais ao utilizar nossas integrações com as APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business Cloud API e Instagram Graph API).

Respeitamos a sua privacidade e garantimos total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Informações Coletadas através das APIs da Meta

Para viabilizar as funções de automação, centralização de chats e relatórios, a plataforma AURI processa os seguintes dados, mediante autorização prévia do usuário:

A) Escopo do WhatsApp Business API:

• Dados de Identificação: ID da Conta do WhatsApp Business (WABA), ID do Número de Telefone vinculado e Nome de Exibição.

• Conteúdo de Mensagens: Mensagens de texto, mídias (imagens, áudios, documentos e vídeos) enviadas e recebidas pelos clientes finais do usuário, estritamente para fins de atendimento em tempo real.

• Metadados: Status de entrega (enviado, entregue, lido) e logs de eventos.

B) Escopo do Instagram Graph API:

• Dados de Perfil: ID da conta, nome de usuário, foto de perfil pública e métricas de conta business.

• Interações e Mensagens: Mensagens diretas (DMs) recebidas para fins de suporte/atendimento, comentários em publicações públicas e menções à marca.

• Gestão de Conteúdo: Publicações agendadas ou enviadas via API pelo usuário através da nossa plataforma.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Todos os dados coletados são utilizados única e exclusivamente para:

• Operar o painel de atendimento centralizado da plataforma AURI.

• Sincronizar em tempo real as mensagens e comentários do WhatsApp e Instagram.

• Gerar relatórios e dashboards de desempenho de atendimento para o próprio usuário.

• Permitir o agendamento de conteúdos e respostas automatizadas configuradas pelo usuário.

Compromisso de Segurança: A GB SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA não comercializa, não cede, não aluga e não compartilha dados de conversas ou informações de clientes com terceiros para fins publicitários ou de marketing.

4. Compartilhamento e Segurança da Informação

Os dados são processados em ambiente de nuvem seguro e de alta disponibilidade. Utilizamos os seguintes parceiros de infraestrutura estritamente necessários para a operação:

• Hospedagem e Banco de Dados: AWS (Amazon Web Services)

• Cache e Filas: RabbitMQ / NATS

• Segurança e Proteção de Borda: Cloudflare

Aplicamos criptografia de dados e rígidos controles de acesso para garantir que as mensagens de seus clientes estejam protegidas.

5. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são mantidos em nossos servidores apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou até que o usuário solicite a sua exclusão.

• Revogação de Acesso: O usuário pode desconectar o aplicativo AURI de suas contas Meta a qualquer momento através do painel do Facebook Business.

• Exclusão Definitiva: Para solicitar a eliminação completa dos dados históricos armazenados em nossa plataforma, o usuário deve enviar um e-mail para [email protected]. A exclusão será processada em até 5 dias úteis.

6. Conformidade com as Políticas da Meta

A plataforma AURI cumpre integralmente as Políticas de Desenvolvedor da Meta, as Políticas Comerciais do WhatsApp e a Política da Plataforma do Instagram. Atuamos estritamente como um Provedor de Tecnologia integrado às soluções oficiais da Meta.